有这样一件小事，可能使人领会优质服务在市场竞争中的哲理。有位卖小吃的大妈，长年积蓄，存了一大蛇皮袋硬币，她来到对面的工行储蓄所，营业员看到又黑又大的袋子，嘴角一呶：“到侧边建行去换吧！”当大妈举步艰难来到建行，临柜年轻的复核员满是笑容地接过钱袋，但当听说是换整钱时，笑容没了，她用手指着对面农行储蓄所说：“到农行去吧！”这位大妈抱着最后一线希望，拎着布袋走进了农行储蓄所大门，营业员站立微笑地接待了大妈。大妈迟疑地问：“散钱光换不存你们办吗？”临近窗口的记帐员、复核员几乎异口同声地说：“办，一样办理！”她们花了整整一个小时，数准整理完这1060元硬币，当把一叠百元版面人民币送到大妈手里，她满意地笑了：“这儿态度好，这儿态度真好！”十几天后，这位大妈不仅拿来3。6万元养老钱存入，先后还带来老婆婆老爹爹存款户十几个。这个故事能给我们启迪什么？优质服务不仅能给人带来良好印象，还能为我们带来财富、带来事业兴旺发达！这是为什么呢？人们可以想到，在金融市场的资源总量有限的情况下，各自市场份额的巩固和扩大必须有强烈的竞争意识为依托才有可能实现。常言道：竞争中要有一种敢于拼搏的精神，市场开拓如逆水行舟，不进则退。如今金融市场竞争如同一场白热化“巷战”，银行对每一个优良客户都在进行拉锯式的争夺。有位银行家这样说的：“竞争意识是一种经营智慧，它要求我们不但要对自己差距有所了解，重要的是要研究客户，研究竞争对手，对竞争策略的分析，以有差别竞争的思路尽快创立一批服务精品，赢得更广阔的市场空间。”
挑战与机遇同在，困难与希望并存。在新的历史时期，靠竞争求生存，借得人气好行船，加快创新图发展，只有置身改革大潮，面向市场，面向客户，高举优质服务大旗，扎扎实实，去迎接一个美丽灿烂的明天！